หลังได้รับแจ้งเหตุ พ.ต.อ.ธีรวัฒน์ เลี่ยมสุวรรณ ผกก.สภ.ถลาง, พ.ต.อ.ประวิทย์ เอ้งฉ้วน ผกก.สส.ภ.จว.ภูเก็ต, พ.ต.ท.วิวัฒน์ ชำนาญกิจ รองผกก.ป.สภ.ถลาง พร้อมด้วยกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจจากหน่วยต่าง ๆ กว่า 30 นาย หน่วยกู้ชีพ-กู้ภัยมูลนิธิกุศลธรรมภูเก็ตได้เข้าตรวจสอบ
ที่เกิดภายในช่องบริการลูกค้าของธนาคารพบ นายสุรศักดิ์ จรสกุล อายุ 30 ปี ใช้อาวุธมีดคัตเตอร์ยาวประมาณ 5 นิ้ว จี้คอตัวเองอยู่ในลักษณะระแวงอยู่ตลอดเวลา เจ้าหน้าที่พยายามเจรจาเกลี่ยกล่อม เพื่อให้สงบสติอารมณ์แต่ก็ไม่เป็นผล โดยหาก จนท.เข้าไปใกล้ยิ่งทำให้นายสุรศักดิ์กระวนกระวายหนักขึ้น จนเวลาผ่านประมาณ 2 ชั่วโมง ทางภรรยาได้มาคุยกับเจ้าหน้าที่โดยบอกกับ จนท.ที่กำลังเข้าไกล่เกลี่ยอยู่ในขณะว่าเป็นภรรยาของชายคนดังกล่าวและกำลังตามหาตัวอยู่ เมื่อเข้าไปไกล่เกลี่ยนายสุรศักดิ์จึงยอมให้ภรรยาไปนำรถยนต์มารับที่หน้าธนาคาร แต่ยังอยู่ในการระแวงพร้อมยังถือมีดอยู่และยอมขึ้นไปในที่สุด
พ.ต.อ.ธีรวัฒน์ กล่าว่า จากการสอบสวนทราบว่านายสุรศักดิ์ มีอาชีพขายโรตีอยู่ในตัวเมืองภูเก็ต เคยมีคดีพัวพันเกี่ยวยาเสพติดและถูกจับกุมในพื้นสภ.เมืองภูเก็ต ซึ่งภรรยาให้การว่าก่อนเหตุได้เดินทางมาพร้อมกับหลานชายวัย 3 ขวบ และนายสุรศักดิ์ เพื่อมาจับจ่ายซื้อของ
จากนั้นนายสุรศักดิ์ได้บอกให้ตนนั่งรอเพราะจะไปทำธุระที่ธนาคารดังกล่าวจนหายไปนานเกือบ 2 ชั่วโมง ตนได้โทรหานายสุรศักดิ์แต่ไม่รับสาย จึงได้ออกติดตามจนกระทั่งมาพบในธนาคารขณะเจ้าหน้าที่ตำรวจและหน่วยกู้ชีพกำลังเข้ามาเกลี้ยกล่อมจนกระทั่งช่วยเหลือได้ในที่สุด
ทั้งนี้ ในเบื้องต้นทางเจ้าหน้าที่ตำรวจยังไม่มีการดำเนินคดีกับชายคนดังกล่าว เนื่องจากภรรยายอมรับว่าสามีมีอาการทางจิต แต่จะมีการเรียกมาสอบในภายหลัง และได้มีการเฝ้าระวังต่อไป
