หลังรับแจ้งจึงได้ประสานสอบถามข้อมูลเบื้องต้นทราบว่า นักท่องเที่ยวที่หลงป่าได้ติดต่อมายังเจ้าของรถเช่า ซึ่งทางเจ้าของรถเช่าได้ประสานมายังเจ้าหน้าที่ตำรวจในเวลาต่อมา
จากนั้นได้ประสานขอข้อมูลติดต่อนักท่องเที่ยวทาง WhatsApp ทราบว่านักท่องเที่ยวได้บาดเจ็บบริเวณเท้าเล็กน้อย ยังปลอดภัยดีและมีโทรศัพท์มือถือที่สามารถติดต่อได้ จึงส่งพิกัดที่นักท่องเที่ยวอยู่ทราบว่า เป็นตำแหน่ง 8°04’17.1"N 98°16’14.5"E ห่างจากโรงแรมพูลแมนประมาณ 1.3 กม. แต่เนื่องจากเป็นหน้าผาสูงชันทำให้ไม่สามารถเดินออกมาได้ ทางตำรวจท่องเที่ยวจึงได้ประสานเจ้าหน้าที่อุทยานแห่งชาติสิรินาถและชาวบ้านตำบลสาคู ในการเดินทางเข้าไปในป่าไสคู เพื่อเข้าช่วยเหลือนักท่องเที่ยวทั้ง 2 คน
จากนั้นในเวลาประมาณ 23.00 น. ชุดเจ้าหน้าที่ได้เดินทางเข้าไปในป่าไสคูโดยเริ่มจากทางเข้าใกล้โรงแรมพูลแมนในทอน ซึ่งเป็นเขาหน้าผาหินและป่ารกทึบโดยใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมง จนกระทั่งเวลาประมาณ 01.00 น. พบตัวนักท่องเที่ยวและร่วมนำตัวทั้งสองคนออกมาจากป่าไสคู โดยวางแผนจะนำออกทางเดิมใกล้โรงแรม พร้อมทั้งประสานเจ้าหน้าที่กู้ชีพ อบต.สาคู ในการนำรถพยาบาลฉุกเฉินมารอรับนักท่องเที่ยว จนกระทั่งในเวลา 02.25 น. เจ้าหน้าที่ได้นำนักท่องเที่ยวออกจากป่าไสคู และได้รับการปฐมพยาบาลเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อย
สำหรับนักท่องเที่ยวทั้งสองคนทราบชื่อ นายอเล็กซานเดอร์ ซิมาคอฟ อายุ 37 ปี และนางสาวเอคาเทรินา ซิมาคอฟ อายุ 40 ปี ทั้งสองคนเดินทางมากับบริษัททัวร์ Biblio Globus พักที่โรงแรมบนหาดในยาง โดยก่อนเกิดเหตุ เมื่อเวลา 12.00 น. ของวันเดียวกันนักท่องเที่ยวทั้งสองคนวางแผนไปปิกนิกบริเวณในป่าเขาไสคู โดยเดินเข้าป่าทางหาดในยาง ซึ่งต่อมาเป็นเวลากลางคืนจึงทำให้ไม่สามารถออกจากป่าได้
อย่างไรก็ตาม หลังให้การช่วยเหลือพาตัวออกมาจากป่าและปฐมพยาบาลเบื้องต้น ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจท่องเที่ยวได้อำนวยความสะดวกนำนักท่องเที่ยวส่งกลับที่พักเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งนักท่องเที่ยวทั้งคู่รู้สึกดีใจมากและขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ให้การช่วยเหลือในครั้งนี้
