หลังรับแจ้งจึงได้ประสานหน่วยป้องกันและบรรเทาสารณภัย เทศบาลตำบลฉลอง รุดไปยังที่เกิดเหตุ เบื้องต้นที่เกิดเหตุพบว่าเป็นอาคารพาณิชย์ 3 ชั้น เพลิงกำลังลุกไหม้ภายในชั้นที่ 2 มีควันไฟพวยพุ่งเป็นสีดำออกมาจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ต้องปิดการจราจรบริเวณใกล้วงเวียนห้าแยกฉลอง จากนั้นเจ้าหน้าที่บรรเทาสาธารณภัยได้ลำเลียงน้ำดับเพลิง เพื่อฉีดสกัดไม่ให้ลุกไหม้ลามไปติดที่อื่น ใช้เวลาควบคุมเพลิงประมาณ 15 นาทีก็สามารถควบคุมเพลิงไว้ได้
จากการสอบสวน นายมูฮำหมัดอาซีดิง มูซออายุ 26 ปี เพื่อนบ้านที่เห็นเหตุการณ์ได้ให้การว่า ตนเป็นเพื่อนบ้านอยู่ติดกับบ้านหลังที่เกิดเหตุได้เห็นกลุ่มควันไฟ จึงได้วิ่งมาบอกเจ้าของบ้าน จากนั้นจึงได้โทรแจ้งรถดับเพลิง เพื่อเข้าสกัดเพลิงที่กำลังลุกไหม้อยู่ภายในอาคารชั้น 2 ดังกล่าว
ด้านป้าอ๊อด แม่ค้าขายของอยู่ฝั่งตรงกันข้ามห้าแยกฉลองผู้เห็นเหตุการณ์อีกราย เล่าให้ผู้สื่อข่าวฟังว่าตนเห็นควันไฟพวยพุ่งออกมาจากบ้านที่เกิดเหตุบริเวณที่ชั้น 2 เต็มไปทั่วบริเวณไปหมด จึงได้ไปแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจตู้ยามจราจรห้าแยกฉลองไปตรวจสอบ
หลังทราบเรื่องเจ้าหน้าที่ได้บันทึกถ้อยคำไว้เป็นหลักฐาน ก่อนประสานเจ้าหน้าที่พิสูจน์หลักฐานจังหวัดภูเก็ต เข้าตรวจสอบหาสาเหตุและประเมินความเสียหายต่อไป เบื้องต้นคาดเกิดจากไฟฟ้าลัดวงจร แต่ต้องรอเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเข้าตรวจสอบอีกครั้ง
